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Feedback und Beschwerdemanagement - Verbesserungsvorschläge als Chance erkennen

Laut einer Studie kaufen Kundinnen und Kunden, die mit einer Reklamationsbearbeitung völlig zufrieden waren, sechsmal öfter als Kunden, die nie Reklamationen hatten. Warum ist das so?

Eine gekonnte Reklamationsbearbeitung zeugt von hoher Kunden- und Serviceorientierung und hoher Kompetenz der Mitarbeiter_innen.
Erlernen Sie in diesem Seminar, wie Sie Reklamationen als Chance nützen können und dadurch kostenlose Verbesserungsvorschläge von Ihren Kundinnen und Kunden erhalten.

Zielgruppe

Personen, für die schwierige Kunden zu den Herausforderungen ihres Berufes zählen. Sie lernen, mit reklamierenden Kunden sowohl am Telefon und auch im persönlichen Gespräch professionell umzugehen.

Seminarinhalte:

  • Kennzeichen und Umgang mit schwierigen Menschen- bzw. Kundentypen
  • Behandlungsstrategien für schwierige und herausfordernde Kundentypen
  • Erarbeiten positiver Formulierungen
  • Phasen einer Reklamation
  • Verhaltensrichtlinien für Reklamationsphasen
  • Reklamationen als Chance nützen
  • Hinterfragen von Kunden-Bedürfnissen
  • Professionelle Reklamationsbearbeitung am Telefon und im persönlichen Gespräch
  • Entwickeln von Lösungsstrategien
  • Aktives Zuhören
  • Erhöhung der Servicekompetenz durch gezieltes Rückfragen
  • Tipps für gesteigertes diplomatisches Verhalten im Umgang mit reklamierenden Kunden
  • Arten von Kundentypen

Seminardauer und Anmeldung

1 Tag (8 UE)

EUR 395,00 pro Person, exkl. MwSt. | online Anmeldung