![[idea]](typo3temp/menu/03bef2d821.gif){kind=small}
![[QIWI]](typo3temp/menu/138753b939.gif){kind=small}
Reklamationstraining - Verbesserungsvorschläge als Chance erkennen
Laut einer Studie kaufen KundInnen, die mit einer Reklamationsbearbeitung zufrieden waren, sechsmal öfter als KundInnen, die nie Reklamationen hatten.
Warum ist das so?
Eine gekonnte Reklamationsbearbeitung zeugt von hoher KundInnen- und Serviceorientierung und hoher Kompetenz des/der Mitarbeiters/in.
Erlernen Sie in diesem Seminar, wie Sie Reklamationen als Chance nützen können und dadurch kostenlose Verbesserungsvorschläge von Ihren KundInnen erhalten.
Zielgruppe
Personen, für die schwierige KundInnen zu den Herausforderungen ihres Berufes zählen: Sie lernen, mit diesen am Telefon und im persönlichen Gespräch umzuge-hen und den gekonnten Umgang mit dieser KundInnengruppe zu reflektieren.
online Anmeldung
Seminarinhalte
|
|
