Beschwerden als Chance sehen
Laut einer Studie kaufen Kundinnen und Kunden, die mit einer Reklamationsbearbeitung völlig zufrieden waren, sechsmal öfter als Kunden, die nie Reklamationen hatten. Warum ist das so?
Eine gekonnte Reklamationsbearbeitung zeugt von hoher Kunden- und Serviceorientierung und hoher Kompetenz der Mitarbeiter_innen. Ein professioneller Umgang mit Problemsituationen und Beschwerden kann von jedermann gelernt werden, wenn man sich im Vorfeld bereits über alle Eventualitäten, Rückfragen, Einwände und mögliche Konflikte im Klaren ist, die auf einen zukommen können, damit man dann im Echtfall souverän reagieren kann und eine für beide Seiten zufriedenstellende Lösung findet.
Die Teilnehmer_innen erlernen in diesem Seminar, wie Sie sprachlich gekonnt auf Reklamationen eingehen können, um mit Kundinnen und Kunden wertschätzend und auch unternehmensorientiert zu kommunizieren. Erlernen Sie in diesem Seminar, wie Sie Reklamationen als Chance nützen können und dadurch Ihre Kundinnen und Kunden dauerhaft erhalten bzw. gewinnen können.
Personen, für die schwierige Kunden zu den Herausforderungen ihres Berufes zählen. Sie lernen, mit reklamierenden Kunden sowohl am Telefon und auch im persönlichen Gespräch professionell umzugehen.
2 Tage (16 UE)
EUR 595,00 pro Person, exkl. MwSt. | online Anmeldung