Professionelle Kommunikation am Telefon
Was ist der Nutzen, wenn Sie an diesem Training teilnehmen.
In diesem praxisorientierten Seminar werden die Teilnehmer:innen darauf vorbereitet, professionell und überzeugend am Telefon aufzutreten. Das Seminar legt besonderen Fokus auf die Identifikation mit der Unternehmenskultur und das Beherrschen spezifischer sprachlicher Formulierungen für verschiedene Kundensituationen.
Im Verlauf des Trainings werden typische Situationen behandelt, denen Teilnehmer:innen am Telefon begegnen können, wie Kundenbindung, Terminvereinbarungen, Verkaufsgespräche, Fragen und Anfragen, Konflikte und schwierige Kund:innen, Kund:innenbeschwerden, Unzufriedenheit und interne Kommunikation.
Investition und Anmeldung:
2 Tage (16 UE)
EUR 595,00 pro Person, exkl. MwSt. | online Anmeldung
Sie planen
- die Kommunikationsfähigkeit zu verbessern, einschließlich einer klaren und effektiven Sprache
- eine positive Kundenbeziehung aufzubauen, Kundensorgen und -beschwerden professionell behandeln
- ein Telefontraining, um in schwierigen Situationen am Telefon souverän zu reagieren
- die Verkaufsfähigkeiten zu verbessern
- Anrufe effizienter zu bearbeiten
- für ihr Unternehmen eine positive Wahrnehmung zu schaffen und den Kund:innen einen guten Eindruck zu vermitteln
- Anfragen zu Aufträgen zu machen
Ihre Trainerin: Ing.in Dr.in Marion M. Lercher
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Sie benötigen Strategien / Techniken
- um schwierige Situationen am Telefon zu bewältigen, wie den Umgang mit beschwerdeführenden Kunden, Konflikten oder eskalierenden Situationen
- um Ihre Verkaufstechniken am Telefon zu verbessern. Sie möchten lernen, wie sie Produkte oder Dienstleistungen überzeugend präsentieren, Kundenbedürfnisse erkennen und Verkaufsabschlüsse erreichen können
- zur Konfliktlösung und Deeskalation, um schwierige Situationen zu entschärfen und eine positive Gesprächsatmosphäre aufrechtzuerhalten.
- wie sie mit emotionalen oder unzufriedenen Kunden umgehen können
- um effizienter am Telefon zu arbeiten, einschließlich klarer und präziser Sprache, effektivem Zuhören und der Fähigkeit, Ihre Botschaften überzeugend zu vermitteln
Sie bringen mit
- Freude, Neues zu erlernen
- Ihre eigenen Erfahrungen und Situationen, die im Seminar besprochen und geübt werden
Sie profitieren aus diesen Seminarinhalten
- Arten von Kundentypen
- Die Do´s und Don’ts am Telefon
- No go’s im sprachlichen Ausdruck
- Erarbeiten von personenspezifischen Formulierungen
- Erhöhen der Servicekompetenz durch gezieltes Rückfragen
- Gezielter Einsatz von Fragetechniken
- Positive Formulierungen schaffen „Stimmung“
- Sprachliche und stimmliche Besonderheiten
- Wirkungen von Relativierungen
- Möglichkeiten und Lösungen bei Gesprächseskalationen
- Erarbeiten von Lösungsmöglichkeiten für schwierige Kundentypen
- Freundlichkeit trotz heraufordernder Gespräche
- Reklamationsphasen – was ist wann zu beachten?
- Tipps für gesteigertes diplomatisches Verhalten bei Inbound- und Outbound-Telefonaten
- Professioneller Einstieg in Kundentelefonate
- Interessenten zu Kunden machen
- Telefonsimulationen – Übungsgespräche mit gezielter (wertschätzender) Analyse
Ein Telefontraining bietet somit zahlreiche Vorteile, um Ihre Kommunikationsfähigkeiten zu verfeinern, Kundenbindung und -zufriedenheit zu fördern, den Verkaufsprozess zu optimieren und das Image des Unternehmens zu stärken.
Es ist eine Investition in die berufliche Entwicklung und den Erfolg sowohl für Mitarbeiter:innen als auch für das Unternehmen.
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