Telefonieren für Profis
Warum Sie als Telefonier-Profi an diesem Training teilnehmen sollten und was es Ihnen tatsächlich bringt
Seminarinhalte
- Die Do’s und Don’ts am Telefon
- Die Telefonetikette
- Lösungsorientierte Gesprächsführung
- Von der Sagetechnik zur Fragetechnik - gezielt Fragen stellen
- Konfliktsignale am Telefon erkennen und professionell darauf reagieren
- Formulierungen für unangemessenes Verhalten von Kunden
- Vielredner höflich stoppen - der Informationsknäuel
- Umgang mit Cholerikern - Die Tobe Phase
- Empathisches Verhalten am Telefon
- Erarbeiten von De-Eskalationsstrategien. Was ist hilfreich?
- Phasen eines Beschwerdegesprächs
- Reklamationserfahrungen auf Kundenseite
- Verständnisvolle Formulierungen bei Beschwerden
- Sprachliche Besonderheiten
- Negative Nachrichten mitteilen
- Positive versus negative Formulierungen am Telefon
- Tipps und Tricks im Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen
- Optional: Übungstelefonate mit Telefonsimulator und Gesprächsanalysen
Investition und Anmeldung
1 Tag bzw. 2 Halbtage (8 UE), auch firmenintern möglich
EUR 475,00 pro Person, exkl. MwSt. | online Anmeldung
Zielgruppe
- Telefonprofis, die ihren Telefonstil reflektieren wollen
- Personen, die ihre Servicequalität am Telefon unter die Lupe nehmen wollen
- Personen, die für herausfordernde Gesprächssituationen am Telefon kundenorientierte Formulierungen entwickeln wollen
- Personen, die finden ein Refreshing Ihres bisherigen Telefonverhaltens ist wirklich hilfreich