Warum Sie als Telefonier-Profi an diesem Training teilnehmen sollten und was es Ihnen tatsächlich bringt
Sie telefonieren bereits seit geraumer Zeit, doch gibt es immer wieder Personen, die Sie im Gespräch wirklich herausfordern.

Seminarinhalte

  • Die Do’s und Don’ts am Telefon
  • Die Telefonetikette
  • Lösungsorientierte Gesprächsführung
  • Von der Sagetechnik zur Fragetechnik - gezielt Fragen stellen 
  • Konfliktsignale am Telefon erkennen und professionell darauf reagieren 
  • Formulierungen für unangemessenes Verhalten von Kunden 
  • Vielredner höflich stoppen - der Informationsknäuel
  • Umgang mit Cholerikern - Die Tobe Phase
  • Empathisches Verhalten am Telefon
  • Erarbeiten von De-Eskalationsstrategien. Was ist hilfreich?
  • Phasen eines Beschwerdegesprächs
  • Reklamationserfahrungen auf Kundenseite
  • Verständnisvolle Formulierungen bei Beschwerden
  • Sprachliche Besonderheiten
  • Negative Nachrichten mitteilen
  • Positive versus negative Formulierungen am Telefon
  • Tipps und Tricks im Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen
  • Optional: Übungstelefonate mit Telefonsimulator und Gesprächsanalysen

Investition und Anmeldung

1 Tag bzw. 2 Halbtage  (8 UE), auch firmenintern möglich
EUR 475,00 pro Person, exkl. MwSt. | online Anmeldung

Zielgruppe

  • Telefonprofis, die ihren Telefonstil reflektieren wollen
  • Personen, die ihre Servicequalität am Telefon unter die Lupe nehmen wollen
  • Personen, die für herausfordernde Gesprächssituationen am Telefon kundenorientierte Formulierungen entwickeln wollen
  • Personen, die finden ein Refreshing Ihres bisherigen Telefonverhaltens ist wirklich hilfreich