Arbeiten mit MICROSOFT TEAMS

Der professioneller Umgang mit Problemsituationen und Beschwerden im online Umfeld kann von jedermann gelernt werden.

Feedback- und Beschwerdemanagement in der virtuellen Welt

Weiterbildung für EPUs oder kleinen Teams aus KMUs

Seit der Corona-Pandemie hat sich unsere Art zu kommunizieren und einzukaufen grundlegend verändert. KMUs und EPUs sind plötzlich mit der neuen Situation konfrontiert, dass ihre Kund:innen fast ausschließlich digital kommunizieren. Gerade in dieser veränderten Situation zeugt eine gekonnte online Reklamationsbearbeitung von hoher Kunden- und Serviceorientierung. Der professioneller Umgang mit Problemsituationen und Beschwerden im online Umfeld kann von jedermann gelernt werden, wenn man sich im Vorfeld bereits über alle Eventualitäten, Rückfragen, Einwände und mögliche Konflikte im Klaren ist, die auf einen zukommen können, damit man dann im Echtfall souverän reagieren kann und eine für beide Seiten zufriedenstellende Lösung findet.

Seminarinhalte

Flexible online Arbeitsplätze und virtuelle Besprechungen prägen immer mehr unsere Arbeitswelt. In einer Welt, in der alles vernetzt ist und Zeiten für Abstimmung und Entscheidungen immer kürzer werden, sind moderne digitale Werkzeuge unerlässlich für erfolgreiches Teamwork.
MICROSOFT hat mit TEAMS eine zentrale Oberfläche und Plattform geschaffen, in der die relevanten Informationen für die tägliche Arbeit und Kommunikation zusammenfließen. Jedoch sind viele der bereits vorhandenen Funktionen und Module nicht leicht zu überblicken und bleiben in der üblichen Anwendung oft verborgen.

Seminarziele

Sie erreichen Sicherheit in den unterschiedlichen online Gesprächssituationen
Sie lernen die Verhaltensweisen verschiedener Menschentypen kennen und erarbeiten Möglichkeiten, gezielt damit umzugehen
Sie lernen Gesprächstechniken, um rasch und serviceorientiert auf online Anfragen eingehen zu können
Sie werden Kunden-Lieferanten-Gesprächssituationen im virtuellen Umfeld effizient bearbeiten
Sie lernen die No go’s und Killerphrasen in der digitalen Kommunikation zu entschärfen und durch kundenorientierte Formulierungen zu ersetzen
Sie werden befähigt, auf unterschiedliche Gesprächstypen passend zu reagieren
Sie werden im Laufe der Trainingseinheiten ihre eigenen Kundengespräche bzw. Kunden-Videokonferenzen reflektieren und selbstkritisch daraus lernen.

Zielgruppen:

Personen, für die schwierige Kunden zu den Herausforderungen ihres Berufes zählen.

Sie lernen, mit reklamierenden Kunden im online Umfeld professionell umzugehen. - Seminarbeschreibung

Digital Skills Schecks - 3. Ausschreibung

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Investition und Anmeldung für KMUs oder kleine Teams

25 UE - EUR 4.500,00 exkl. MwSt
3 Tage für Teilnehmende kleiner Teams | Mindestteilnehmerzahl 4 Personen - EUR 1.800,00 pro Person

Seminaranmeldung
Termine und Orte:
Alle Unterrichtseinheiten werden gemeinsam abgestimmt.

Weitere Termine und Seminarorte auf Anfrage: shop@lerchertrain.at

Digital Complaint Management