Konflikt-Coaching

Wenn ein Thema mehr Raum einnimmt, als ihm guttut

Ein Satz aus dem letzten Gespräch geht nicht mehr aus dem Kopf. Ein:e Kolleg:in reagiert plötzlich anders. Mit einer Führungskraft scheint jede Abstimmung schwieriger zu werden. Oder ein Konflikt ist längst offen, nur der nächste sinnvolle Schritt noch nicht.

Im Konflikt-Coaching betrachten wir die konkrete Situation: Was ist tatsächlich geschehen? Welche Erwartungen und Interessen treffen aufeinander? Was wurde ausgesprochen – und was bisher vermieden? Dabei geht es nicht darum, möglichst schnell festzustellen, wer recht hat. Meist sind ohnehin alle Beteiligten überzeugt, diese Frage bereits beantwortet zu haben.

Gemeinsam entwickeln wir Möglichkeiten, wie Sie mit der Situation weiterarbeiten können. Das kann die Vorbereitung eines Gesprächs sein, die Entscheidung über den nächsten Schritt oder auch die Erkenntnis, dass der Konflikt nicht allein auf persönlicher Ebene gelöst werden kann.

Ihr Nutzen aus diesem Coaching

Das Konflikt-Coaching bietet Ihnen einen vertraulichen Rahmen, um eine belastende Situation zu sortieren, ohne sofort reagieren oder sich rechtfertigen zu müssen. Sie gewinnen Abstand, überprüfen Ihre bisherige Einschätzung und setzen sich auch mit Ihrem eigenen Anteil am Konflikt auseinander.

Sie entwickeln konkrete Handlungsmöglichkeiten und bereiten sich auf unterschiedliche Reaktionen Ihres Gegenübers vor. Dadurch gehen Sie nicht mit einem auswendig gelernten Gesprächsplan in die Situation, sondern mit mehreren Möglichkeiten, angemessen zu reagieren.

Konflikte binden Aufmerksamkeit. Gespräche werden vermieden, Informationen nicht mehr selbstverständlich weitergegeben und Entscheidungen zunehmend durch persönliche Spannungen beeinflusst. Was zunächst zwischen zwei Personen beginnt, beschäftigt irgendwann häufig auch Kolleg:innen, Führungskräfte oder ganze Teams.

Im Konflikt-Coaching setzen sich Mitarbeiter:innen oder Führungskräfte gezielt mit ihrer Situation auseinander. Sie prüfen, worauf sie selbst Einfluss nehmen können, bereiten notwendige Gespräche vor und entwickeln nächste Schritte für den Arbeitsalltag.

Das Coaching ersetzt keine erforderlichen organisatorischen Entscheidungen, arbeitsrechtlichen Maßnahmen oder strukturellen Veränderungen. Es kann jedoch dabei unterstützen, Konflikte genauer einzuordnen und frühzeitig zu erkennen, an welcher Stelle weitere Personen oder andere Verfahren einbezogen werden müssen.

Den Konflikt genauer einordnen

  • Anlass, Verlauf und aktuellen Stand des Konflikts betrachten
  • Beobachtungen von Vermutungen und Bewertungen unterscheiden
  • Interessen, Erwartungen und Bedürfnisse der Beteiligten erkennen
  • wiederkehrende Muster und typische Auslöser nachvollziehen
  • einschätzen, welche Themen auf persönlicher und welche auf organisatorischer Ebene liegen

Den eigenen Anteil reflektieren

  • die eigene Rolle im Konflikt überprüfen
  • persönliche Reaktionen und empfindliche Punkte besser verstehen
  • erkennen, welches Verhalten zur Entspannung beiträgt und was die Situation weiter verschärfen könnte
  • Verantwortung übernehmen, ohne sich vorschnell die gesamte Schuld zuzuschreiben
  • Grenzen und nicht verhandelbare Punkte benennen

Konfliktgespräche vorbereiten

  • das gewünschte Ergebnis des Gesprächs bestimmen
  • schwierige Themen sachlich und verständlich ansprechen
  • Vorwürfe in konkrete Beobachtungen und Anliegen übersetzen
  • mögliche Einwände und emotionale Reaktionen mitdenken
  • passende Antworten und alternative Gesprächswege entwickeln

Nächste Schritte festlegen

  • unterschiedliche Handlungsmöglichkeiten gegeneinander abwägen
  • entscheiden, ob ein direktes Gespräch sinnvoll und zumutbar ist
  • erkennen, wann Führungskräfte, Personalverantwortliche oder externe Fachpersonen einbezogen werden sollten
  • konkrete Vereinbarungen und nächste Schritte vorbereiten
  • sich auch auf einen Verlauf einstellen, der nicht der eigenen Wunschlösung entspricht

Zu Beginn beschreiben Sie die Konfliktsituation aus Ihrer Sicht. Wir betrachten konkrete Aussagen, Verhaltensweisen und Situationen und trennen dabei möglichst sorgfältig zwischen dem, was beobachtbar ist, und dem, was Sie daraus geschlossen haben. Beides ist für die Bearbeitung wichtig – aber nicht immer dasselbe.

Anschließend klären wir, was Sie verändern möchten und worauf Sie tatsächlich Einfluss haben. Gemeinsam entwickeln wir mögliche Vorgehensweisen und prüfen, welche Folgen diese für Sie und die anderen Beteiligten haben könnten.

Wenn ein Gespräch bevorsteht, spielen wir unterschiedliche Reaktionen durch und erarbeiten Formulierungen, die zu Ihnen und zur Situation passen. Dabei wird nicht nur die günstigste Reaktion des Gegenübers eingeplant. Konflikte halten sich erfahrungsgemäß nur selten an das vorbereitete Wunschdrehbuch.

Je nach Anliegen kann eine einzelne Coaching-Einheit zur Vorbereitung eines konkreten Gesprächs ausreichen. Bei länger bestehenden oder vielschichtigen Konflikten kann eine Begleitung über mehrere Termine sinnvoll sein. Wenn sich zeigt, dass eine Mediation, eine organisatorische Entscheidung oder andere fachliche Unterstützung erforderlich ist, wird auch das offen benannt.

Ing.in Mag.a Dr.in Marion Lercher

Verkaufs-, Kommunikations-, Telefonkommunikationstrainerin;
Zertifizierte Mimikresonanz® Trainerin
Wirtschaftstrainerin, Erziehungs- und Bildungswissenschaftlerin, 
Wirtschafts-, emTrace®- Emotionscoach – Businesscoach
Mesource® - Emotionaler Resilienzcoach

Im Coaching arbeitet sie nicht mit vorgefertigten Führungsrezepten. Im Mittelpunkt stehen die konkrete Situation, die beteiligten Personen und Vorgehensweisen, die zur Führungskraft und zum Unternehmen passen.

Lerchertrain® Consulting e.U. | Dr. Marion Lercher ist ein seit 1995 österreichweit tätiges Weiterbildungsinstitut, das nach ISO 21001:2018 und Ö-Cert zertifiziert ist.

Sie möchten wissen, ob dieses Coaching zu Ihnen passt?

Gerne besprechen wir in einem unverbindlichen Erstgespräch, welches Thema Sie derzeit beschäftigt und was Sie im Coaching erreichen möchten. Dabei klären wir, ob ein einzelner Termin für Ihr Anliegen ausreicht oder eine Begleitung über mehrere Einheiten sinnvoll ist.

Coaching unverbindlich anfragen